マネジメント変革の壁 ─30年間の試行錯誤で分かった「人が動かない」本当の理由─

「なぜ、自分で考えて動いてくれないんだろう」
この問いを何度繰り返したことか。指示を出す。思ったように動いてくれない。もう一度伝える。やり方が違う。結局、自分でやってしまう……。気づけばコンビニ弁当の夜が続き、土日も仕事。「自分でやった方が早い」── そう思ったこと、ありませんか。
海外駐在なら、なおさらです。言葉の壁、文化の壁。相談できる相手もいない。本社に現場の苦しさは伝わらない。全部、自分で抱えるしかない。

結論を急ぐ上司が生む「指示待ち」の正体

実は私自身、かつて同じ悪循環にはまっていました。
時間に追われ、プレッシャーに押しつぶされそうな中で、部下が一生懸命作った企画を最後まで聴くこともせず、結論だけ言って会議を切り上げる。自分では「良い仕事をしている」つもりだった。でも……。
部下は当然、指示待ちになりました。私は「なぜ自分で考えないの？」とイライラするばかり。でも、考えてみれば当たり前ですよね。「聴いてもらえない」人には話さないし、否定されそうだったら、黙っている方が安全。それが「指示待ち」の正体だったんです。

理解しても、人は動かない

私は30年間で5回の経営変革に携わりました。コッターの8ステップ、マッキンゼーの7S。王道フレームを徹底的にやり、数億円の予算も使いました。
結果はどうだったか。社員の80%が戦略を「理解した」。でも「行動した」のは20%。これが4回の変革の現実でした。現場から返ってくるのは、いつも同じ言葉。「で？自分は何をすればいいの？」
この経験で学んだのは、変革とは壮大な戦略のことではない。会社が変わるとは、結局、そこにいる一人ひとりの行動が変わること。それだけ。行動が変わらなければ至極の戦略もただの紙。
これ、海外駐在の現場で毎日起きていることと同じだと思いませんか。

「伝える」から「対話する」へ

5回目の挑戦で、私はようやく答えを見つけました。社長座談会も説明冊子も人事制度改革も全部やめて、たった1つのことだけを変えた。「伝える」のをやめて、「対話した」んです。
相手の話を聴く。「5年後は？」と問いかける。沈黙を恐れず待つ。すると、「連携は必要ない」と言っていたリーダーたちが、自ら動き始めた。しかも別の事業で同じことを試したら、4回やって4回とも自ら動き出した。
お金もフレームワークも「社長の登場」もいらなかった。行動を変えたのは、リーダーの「対話の能力」だった。

DLQ ── 対話を「能力」にする

この経験を、コーチ仲間たちと一緒に体系化しました。名前をDLQ（Dialogue Quotient＝対話知能指数）と言います。IQ（知能指数）でもEQ（感情指数）でもない、変化の時代のリーダーに必要な「3番目の知性」です。
DLQには3つのレベルがあります。
レベル1：信頼リーダー ── 部下が本音を話してくれる関係を築く
レベル2：促進リーダー ── 部下が自分で考えて動き出すよう導く
レベル3：共創リーダー ── チーム全体で新しい価値を創り出す
これは才能ではなく、能力です。つまり、学べば誰でも身につけられる。

さらに深く学ぶ：DLQ（対話知能指数）の解説資料

TERAKO屋 ── 駐在リーダーがDLQを実践する場

このDLQを、海外駐在リーダーが隔週で仲間と一緒に実践できる場があります。それがTERAKO屋です。
一人で本を読んでも、現場では使えない。でもTERAKO屋では、同じ悩みを抱える駐在リーダー同士が、隔週1.5時間のセッションで学び、自分の現場で試し、次のセッションで振り返る。このサイクルを回すことで、DLQは確実に上がっていきます。
実際に、タイの日系企業の駐在リーダーがTERAKO屋で学んだ対話の能力を現場で実践したところ、「指示待ち」だった現地スタッフが自ら改善を始め、残業は4分の1に減ったそうです。次回、この駐在リーダーの物語を詳しくお届けします。

一言まとめ

理解しても、人は動かない。行動を変える鍵は、戦略の「質」ではなく、リーダーの「対話の能力」にある。

TERAKO屋で、この「対話の能力」を体験してみませんか？

体験会：駐在員・現地法人リーダー支援【TERAKO屋】第三期体験会のご案内
公式サイト：CBL海外駐在サポート（Polar Star）

このブログは、部下の行動が変わらないと悩むすべてのリーダーに向けて書いています。その中でも、異文化の壁の中で孤独な戦いに挑む海外駐在員、すべての責任を一身に背負う現法リーダー、そして駐在員の成功が会社の生命線である経営者・人事リーダーの皆さんに届けたい。DLQ（対話知能指数）の実践と、現場が動いた実際の成果を、全10回でお届けします。

河原説子（エグゼクティブコーチ／CBL海外駐在サポート「Polar Star」）
私たち「Polar Star」は、海外駐在歴30年の元大手メーカー北米Executive VP、欧亜5カ国で駐在員500名以上と対話したタイ永住コーチ、グローバル企業で人事20年のプロ、外資系企業でJapan CFOのキャリアを持つコーチ、大手総合商社で海外新規事業を手がけた戦略家── 6人のエグゼクティブコーチが、駐在リーダーの「孤軍奮闘」を終わらせるために集まったチームです。一人で抱え込まなくていい。私たちが、あなたの隣にいます。